唯品会售古驰腰带被得物鉴定为假:提供退款服务并将再次鉴定

唯品会近日陷入到了一场“真假Gucci腰带”的风波之中。

根据澎湃新闻的报道,消费者郭先生与3月8日在唯品会以2549元人民币的价格购买了一条古驰Gucci腰带,在3月20日收货后发现尺寸不符,遂将其送往得物App进行鉴定,以便日后转售。8天后,得物App给出鉴定证明,称该古驰腰带为假货。

随后郭先生要求得物App方面给出鉴定标准,但客服回应称,鉴定过程属于商业机密不便透露,建议向购买方了解。而在与唯品会方面反映过程中,郭先生发现唯品会无法提供腰带的发票、海关清关单据和防伪码。

唯品会客服表示,海淘产品和国内专柜分属不同销售渠道,在细节上会有细微差别,不建议消费者独自前往第三方App或线下精品店进行鉴定。同时,海淘商品不支持开发票,也无法退货。

郭先生购买到疑似假冒古驰腰带事件曝光后,多位有着相似经历的网友也联系上他。除了得物App,另外一消费者在“优奢易拍”上鉴定的古驰腰带同样为假货。鉴定师称,该腰带鉴定系数为1,意味着做工差别较大,能够明显地辨别为假货。

目前郭先生已经联络上了87位消费者,涉及设计100多条古驰腰带,其中部分顾客已经向广州互联网法院提起诉讼

针对消费者的疑问,唯品会向界面时尚发来回应,表示在留意到用户关于古驰腰带的反馈后,在第一时间启动了内部调查。

“我们已核实,该批Gucci腰带由唯品会在海外直采,采买链路清晰可靠且合法合规,确保正品。该批次货品也由中国检验认证集团进行抽检,已通过鉴定。此外,每一件 Gucci腰带上设有唯品会的正品防伪扣,可避免有其它不可控的风险发生。”

唯品会方面称,将为“真假Gucci腰带”风波中有退货诉求的用户提供退货退款处理服务,并将再次委托中国检验认证集团对这些商品进行鉴定,日后会继续保持并强化完善的品控与质检体系。

界面时尚同时向得物App方面寻求回应。得物App方面称,经过复合,相关产品却为非正品。

以下为其回应全文:

线上电商易陷入真假奢侈品纷争,此次唯品会的古驰腰带风波并非个例。此前中国奢侈品电商寺库就曾被抖音红人“阿酱星”指控售假。

2020年7月,“阿酱星”在个人抖音账号上称,他于同年6月在寺库上购买了一款博柏利Burberry挎包,但收货后发现包装简陋,做工粗糙,于是将产品细节图上传到寺库平台让寺库鉴定师检测。鉴定结果为假。

对此,寺库回应称,线上鉴定只能作为借鉴,在寺库线下门店的鉴定中,该博柏利挎包为正品,存在瑕疵属于正常现象。

而在更早之前,网易考拉和加拿大鹅之间也发生过类似的事件。一位线姓消费者怀疑在网易考拉上购买的加拿大鹅羽绒服为假,遂将衣服防伪标识、Logo等细节照发往加拿大鹅官网,并得到赝品认证的回复。

但在该消费者与网易考拉沟通的过程中,平台方以消费者Ivy的身份向加拿大鹅求证同一件羽绒服的真假,最后却得到正品的回复。由于两次鉴别结果不一致,线姓消费者再度向加拿大鹅方面求证,最终得到品牌方面的致歉,同时前两次案例中的羽绒服均被认证为假货。

“真假加拿大鹅”的纠纷最终以将羽绒服寄往加拿大鹅方面去进行实物认证的方式告终。虽然最后羽绒服被认定为正品,但其中繁杂的过程也反映了当前消费者在电商上购买奢侈品后维权可能会遭遇的重重困难。

为了打消消费者的疑虑,目前国内许多销售奢侈品的电商平台都表示会与专业鉴定机构合作,并在销售页面出示鉴定证书。但奢侈品销售的特殊性在于,产品真假的最终鉴定权始终把握在品牌手中。

为了保护声誉,几乎所有奢侈品精品店都不会接受消费者的鉴定要求,这就在消费者和平台的博弈之间形成了真空地带,鉴定机构给出的结论有时也只能当作借鉴。

一位国际质检机构工作人员此前在接受界面时尚采访时便表示,“认证机构没有这个能力做正品鉴定的,现在中检溯源其实也是一个正规海关进来的物流记录,如果发货发了假货,这就是个漏洞。”

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